WebサイトへAIチャットを導入する前のチェックリスト

結論

AIチャットの導入前に確認すべきなのは、回答精度だけではありません。情報の正本、答えない条件、人への引き継ぎ、個人情報、更新担当、停止手順まで決めて初めて、運用を開始できます。

導入前チェックリスト

• 回答に使うWebページ、FAQ、規約の正本が決まっている。
• 営業時間、料金、連絡先などの情報が最新である。
• 予約変更、返金、医療、法律、クレームなど、人が対応する範囲を決めた。
• 回答できない場合の表示と問い合わせ先を用意した。
• 個人情報や機密情報を入力しない案内を用意した。
• テスト質問と期待回答、不合格条件を作った。
• 設置先ドメインと許可範囲を確認した。
• 誤回答時の停止、修正、再確認の手順を決めた。
• 更新担当者と定期確認日を決めた。
• 利用者への表示、規約、プライバシーを確認した。

受入テストの考え方

よくある質問だけでなく、情報がない質問、曖昧な質問、個別判断が必要な質問も試します。合格条件は「何でも回答すること」ではなく、登録情報の範囲で回答し、範囲外では適切に人へ案内できることです。

導入後に見る指標

会話数だけではなく、未回答、有人引き継ぎ、誤回答、修正回数、利用者が次の行動へ進めたかを確認します。効果はサイト、業種、FAQ品質、運用体制によって異なるため、導入前に成果の数値を決めつけないことが大切です。

チェックリストの前提になる「FAQの正本づくり」は「飲食店の電話問い合わせを減らすFAQ設計」で解説しています。