旅館の多言語問い合わせ（日英中韓）を一次対応する準備

結論

旅館の多言語対応で最初に必要なのは、翻訳ではなく**「何が伝わっていないか」の把握**です。訪日客からの問い合わせは、ホテルと旅館で内容が違います。旅館では、和室・浴衣・共同浴場・部屋食といった、海外のお客様にとって前提がわからない要素についての質問が上位に来ます。これらを自館のルールとして書き出し、多言語で答えられる状態にするのが一次対応の中身です。以下に準備の順番と、旅館特有の注意点を示します。

旅館に多い外国語の問い合わせ

一般的な宿泊施設のFAQ（「宿泊施設でよく聞かれる質問30選と答え方」参照）に加えて、旅館では次の質問が集中します。

1. 部屋は和室か洋室か。 ベッドがないことを知らずに予約される場合があります。布団を敷くこと、床に寝る形式であることを明記します
2. 共同浴場のルール。 入浴前に体を洗う、湯船にタオルを入れない、水着は着用しないなど
3. タトゥーがあっても入浴できるか。 館ごとにルールが違うため、自館の方針を書かなければ答えられません
4. 食事はどこで、何時に。 部屋食か会場食か、時間の指定があるか、外出して食事してよいか
5. 食事の内容。 生魚が出るか、肉が入るか、ベジタリアン・ハラルへの対応
6. 靴を脱ぐ場所はどこか。 玄関で脱ぐ、館内はスリッパ、といった動線
7. 浴衣の着方・館内で着てよい範囲。 食事会場や外出時に着てよいか
8. チェックインの時間が決まっているか。 夕食の準備があるため到着時刻の指定がある旅館は多く、これを知らないお客様が遅れて到着します
9. 子ども連れで泊まれるか。 添い寝の扱い、食事の有無
10. 支払方法。 クレジットカードが使えるか、現地払いか

3番と8番は特に、事前に伝わっていないとチェックイン時のトラブルに直結します。「日本人なら知っているはず」の前提を、全部書き出すことが準備の中心です。

多言語化する優先順位

全部を4言語で用意しようとすると止まります。次の順で進めてください。

第1優先（到着前に必ず必要）

• チェックイン・チェックアウトの時刻と、到着時刻の指定
• 場所と行き方、送迎の有無と運行時刻
• 部屋の形式（和室・布団）、定員、設備
• 支払方法
• 入浴のルールとタトゥーの方針

第2優先（滞在の満足度に影響）

• 食事の場所・時間・内容の概要
• 館内の動線（靴、スリッパ、浴衣）
• Wi-Fi、アメニティ、貸出品

第3優先（あると親切）

• 周辺観光と所要時間
• 近隣の交通手段、最終バスの時刻

第1優先の項目だけでも多言語で用意できれば、到着前の問い合わせのかなりの部分に答えられます。

対応言語とプランの要件

MOVIAでは、日英中韓の多言語対応はGrowthプラン以上でご利用いただけます。Starter（¥9,800／月・税抜）は日本語での対応となります。訪日客の問い合わせを多言語で受けたい旅館の場合は、Growth（¥29,800／月・税抜）以上をご検討ください。チャット画面へのオリジナルロゴの設定もGrowth以上で可能です。どのプランも初期費用は0円です。

設置は、管理画面でサイトURLを登録し、発行された1行のコードをサイトに貼るだけで、最短5分で公開できます。まずは無料トライアル（1ヶ月・約100回のご相談まで、クレジットカード登録不要）で日本語の回答内容を固め、外国語の問い合わせが実際にどのくらい届くかを見てからプランを判断するのが確実です。

引き継ぎの設計

多言語対応で見落とされやすいのが、AIが答えられなかったときに誰がどの言語で返すかです。

• 引き継ぎメールを受け取る担当者を決める
• 返信に使う言語を決める（英語のみか、翻訳を併用するか）
• 返答の目安時間を決める（時差があるため「翌営業日」だけでは伝わりにくい）
• 食事制限・タトゥー・団体などの判断は、必ず人が答えると決めておく

MOVIAでは、AIが答えられない質問は担当者へメールで引き継ぎ、その回答をAIが学習して次回から答えられるようになります。つまり、最初のうちに丁寧に返した回答が、そのまま次回以降の自動回答になります。多言語対応の全体の進め方は「ホテル・旅館の多言語問い合わせ対応を整える方法」で扱っています。

気をつけたいこと

自動回答は、登録・確認された情報の範囲で答えます。旅館のルールは館ごとに違うため、一般的な「旅館の常識」では答えられません。 タトゥーの方針、部屋食の可否、到着時刻の指定——自館の決まりを登録するまで、AIはこれらに答えられないと考えてください。

また、食事制限や体調にかかわる相談は、言語が何であっても担当者が判断すべき領域です。ここは自動化せず、人が引き取る設計を保ってください。インバウンド対応全体の着手順は「インバウンド対応の最初の一歩——外国語の問い合わせを一次対応する」にまとめています。