AI導入前に用意する情報チェックリスト（メニュー・料金・FAQ）

結論

AI接客チャットの回答精度は、設置作業ではなく事前に揃えた情報の質で決まります。設置自体は、管理画面でサイトURLを登録して発行された1行のコードを貼るだけで、最短5分で公開できます。時間がかかるのは、その前の情報の棚卸しです。基本情報・メニューと料金・よくある質問・答えない範囲・引き継ぎ先の5つを紙1枚に書き出せば、準備の8割は終わります。以下にチェックリストと進め方を示します。

準備する情報の5分類

1. 店舗・施設の基本情報

• 営業時間（曜日別・最終受付時刻）と定休日
• 所在地、最寄り駅からの経路と所要時間
• 電話番号、問い合わせ用のメールアドレス
• 駐車場の有無、台数、提携先の条件
• 設備（Wi-Fi、個室、禁煙・喫煙の区分、バリアフリー対応）

2. メニュー・サービスと料金

• 提供中のメニューやプランの一覧（終了したものは外す）
• 公開している価格（税込・税抜の表記をそろえる）
• 予約が必要なもの、当日受付できるもの
• 季節・期間限定の内容と、その終了日

3. よくある質問と回答

• 直近3か月に実際に届いた質問を、電話メモ・メール・DMから書き出す
• 同じ内容の質問をまとめ、頻度順に並べる
• 回答文を、お客様が使う言葉で書く（社内用語を避ける）

頻出質問の具体例が必要なら「飲食店でよく聞かれる質問30選と答え方」と「宿泊施設の問い合わせ対応を整える案内情報チェックリスト」が下敷きになります。ゼロから考えるより、既存の一覧を自店の実情に合わせて削る方が早く終わります。

4. 答えない範囲

• 空き状況・在庫のような、その時々で変わる情報
• アレルギー対応など、健康や安全にかかわる可否判断
• 料金の例外、値引き、個別の相談
• 予約の変更・キャンセルにともなう実務操作

これらは「答えない」に分類し、担当者へ渡します。MOVIAのAIは登録・確認された情報の範囲で回答するため、ここを空欄のまま公開しても勝手に推測することはありませんが、渡し先を決めていないと会話が行き止まりになります。

5. 引き継ぎ先と返答ルール

• 引き継ぎメールを受け取る担当者（できれば2名以上）
• 返答の目安時間（営業時間内なら○時間以内、夜間は翌営業日など）
• お客様から先に聞いておく項目（日時、人数、連絡先など）

MOVIAでは、AIが答えられない質問は担当者へメールで引き継ぎ、その回答をAIが学習して次回から答えられるようになります。つまり、5番の運用が回り始めると、3番のFAQは自動的に厚くなっていきます。

揃える順番

全部を完璧にしてから始める必要はありません。次の順で進めるのが最短です。

1. 1と4を先に固める。 基本情報と答えない範囲。この2つだけで公開しても、事故は起きません。
2. 3を頻度順に上から20問。 全部書き切ろうとすると止まります。よく来る質問から入れます。
3. 2を反映する。 メニューや料金は変更が多いので、更新担当を決めてから登録します。
4. 公開して、届いた質問で3を増やす。 実際の質問に勝る想定リストはありません。

公開までの流れ

1. 管理画面でサイトURLを登録する
2. 上記1〜5の情報を登録する
3. 発行された1行のコードをサイトのHTMLに貼る
4. 実際のサイトで表示と回答を確認する

作業自体は最短5分で公開まで進みます。無料トライアルは1ヶ月・約100回のご相談まで使えるため、この期間で「実際に届く質問」を集めながら回答を整えるのが現実的な進め方です。設置時の確認項目は「WebサイトへAIチャットを導入する前のチェックリスト」にまとめてあります。

気をつけたいこと

準備した情報は、時間が経つと必ずずれます。営業時間の臨時変更、メニュー改定、駐車場の提携終了——このどれかを反映し忘れると、AIは古い事実を正確に答えてしまいます。更新の担当者と、見直す頻度を決めるところまでを準備に含めてください。

そして、答えられない質問が届いたときに担当者へ確実につながる状態を、公開初日から用意しておくことが大切です。AIが答えられる範囲は登録した情報の広さで決まります。範囲外の相談は、人が引き取るのが前提です。